Es importante que el consumidor sepa que tiene derechos y cómo ejercerlos
En el Día Internacional de los Derechos del Consumidor el responsable del organismo provincial abocado a la temática, Emanuel Akiki, instó a la comunidad riojana a tener un rol protagonista, y de manera consciente y responsable, en las decisiones de consumo.
Cada 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una oportunidad para promover los derechos básicos de todos los consumidores, exigir su respeto y cumplimiento, y denunciar los abusos de mercado que los socavan.
El día se instituyó en 1983, y dos años después se estableció en las Naciones Unidas un decreto para la protección de los consumidores, logrando de esta manera reivindicar, reconocer y legitimar los derechos de estas personas a nivel internacional.
De acuerdo a dicho decreto todos los ciudadanos tienen derecho a elegir; a recibir educación, para así poder realizar elecciones correctas de bienes y servicios; a adquirir productos y servicios competitivos; a satisfacer todas sus necesidades básicas; a estar informado sobre lo que acontece en el mundo; a ser compensado; a ser escuchado; a vivir y disfrutar de un medio ambiente más saludable y sustentable, y a la seguridad.
En el marco de la fecha, Medios El Independiente dialogó con el director de Defensa al Consumidor, dependiente del Ministerio de Trabajo, Empleo e Industria de la Provincia, Emanuel Akiki, quien destacó que “hoy estoy al frente de esta Dirección provincial, lo que amerita una gran responsabilidad en la aplicación de diferentes políticas de inclusión, sobre todo en el interior donde los consumidores están bastante desprotegidos a pesar de que tienen los mismos derechos que los de Capital”.
Al respecto expresó que “realizamos diferentes actividades que no sólo tienen que ver con la toma de denuncias y la resolución de conflictos, sino también con la posibilidad de que el consumidor acceda a variados beneficios para la economía familiar y para la reactivación del consumo en toda la provincia”.
En ese sentido el director agregó que “ya se comenzaron a implementar distintas iniciativas como son ‘Las Noches de las Pizzerías y de las Perfumerías’, además está prevista ‘La Noche del Paseo’ con descuentos en comercios gastronómicos y de divertimento”.
Registro de Conciliación Previa
Seguidamente Akiki se refirió a la creación del Registro de Conciliación Previa. “En los próximos días vamos a lanzar el Registro de Conciliación Previa en el que se podrán inscribir comercios y empresas de toda la provincia, los cuales se comprometerán a resolver los problemas de los consumidores en cinco días hábiles, de esta manera se evitarán expedientes, audiencias conciliatorias, multas y clausuras, es decir que, resultará beneficioso para ambas partes”, dijo.
Y añadió que “en la planificación también está contemplada una mejora en el sistema de toma de denuncias trabajando de manera mancomunada con los delegados del interior provincial, y controles periódicos de los ‘Precios Cuidados’ junto a organizaciones sociales, movimientos políticos y grupos de jóvenes”.
Informarse para prevenir
Consultado sobre las problemáticas a las que refieren las denuncias que recibe la Dirección por parte de los consumidores, mencionó a la suba indebida en las tarifas de diferentes servicios, de los planes de ahorro, intereses de las tarjetas de crédito, obras sociales y en la compra de bienes, entre otros.
“En Argentina la inestabilidad de la economía provoca que los abusos, de todo tipo, sean moneda corriente, hay que estar atentos, asesorarse, reclamar”, subrayó el funcionario. Y destacó que “en la actualidad el consumidor se encuentra en una situación bastante compleja y debemos estar de su lado como Estado, respondiendo a sus demandas con distintas acciones, es importante que sepa que tiene derechos y cómo ejercerlos, por ello haremos mucho hincapié en la concientización en todos los niveles, visitando centros vecinales, colegios, empresas”.
Austero, responsable y sostenible
Finalizando con la entrevista, Akiki habló sobre la importancia de llevar a cabo un consumo sostenible. “Los consumidores deben seguir manteniendo una economía de subsistencia, gastando lo justo y necesario, estamos en una situación donde el dinero no alcanza y por eso hay que ser cuidadosos para poder llegar a fin de mes”, manifestó.
Asimismo reflexionó en que “en la relación de consumo el consumidor tiene el poder más relevante que es el de decisión, puede escoger entre variadas condiciones contractuales, productos y servicios, la idea de celebrar este día mundial es que las personas asuman un rol protagonista para defender sus derechos y exigir artículos de calidad que no dañen su salud, ni mucho menos al medioambiente”.
“Desde el Gobierno Provincial seguiremos apostando fuerte a políticas que apunten al empoderamiento del consumidor dentro de la sociedad”, concluyó Akiki.