Telecom implementa la asistencia remota al cliente
Esta modalidad implementó Telecom ante las fallas técnicas que un cliente pueda tener en su domicilio y requiera un service de reparación.
De esta manera, la empresa guiará a los clientes para que pueda realizar él mismo la resolución dentro del hogar. Esto se efectuó en base a las recientes recomendaciones realizadas por la Superintendencia de Riesgos de Trabajo, en que el equipo técnico no podrá ingresar a domicilios particulares.
Esta restricción incluye a aquellos casos de solicitud de instalaciones nuevas de servicio que no podrán ser ejecutadas temporalmente.
Asimismo, continúan tomando todas las medidas necesarias para cuidar a sus colaboradores, con protocolos de seguridad, reforzando la limpieza y desinfección de los lugares y puestos de trabajo, además de provisión de métodos de higiene de manos y protección integral con equipamiento especial para aquellos casos en que la intervención sea indispensable.
Ante todo es importante destacar que tanto los colaboradores como él equipo técnico continúa trabajando responsablemente para dar continuidad a todos los servicios, cada uno desde su lugar, reforzando las redes para soportar el incremento de tráfico que demandan las múltiples conexiones de los clientes en su hogar, asegurando la asistencia técnica en los casos más críticos (hospitales, bomberos, policía), resolviendo gestiones comerciales a través de nuestros canales telefónicos y digitales, y también reforzando los contenidos vinculados al entretenimiento y el gaming desde nuestra plataforma Flow.
Es por eso que debido a la emergencia sanitaria provocada por el COVID-19, que plantea un escenario inédito para el país y para el mundo, y un enorme desafío para las empresas de conectividad como Telecom solicitan un compromiso por parte de los individuos para realizar un uso responsable de los servicios (priorizando las actividades de trabajo y educación) y de los canales de comunicación con la empresa.