14/07/22
Alertan por el alza de fraudes virtuales y cobros indebidos en tarjetas
La subsecretaria de Comercio Interior y Defensa al Consumidor, Jimena Espinosa, en contacto con Medios El Independiente se refirió a las diferentes infracción e incumplimientos de comercios locales, empresas nacionales, entre otros hacia el consumidor/cliente. También indicó sobre los horarios de atención y la realización de denuncias por infracciones o incumplimientos.
Espinosa manifestó este jueves sobre las diferentes denuncias que se receptan en la entidad, “venimos trabajando durante el receso. Nosotros receptamos numerosas denuncias todas las semanas por diferentes causas. La semana pasada hemos llegado a una conciliación con un consumidor, Oscar, y con el Banco. Él tenía un problema gravísimo. Desde octubre 2021 a junio del actual año, había consumos que le venía en su tarjeta que nunca había realizado. Hacía más de un año que le estaban utilizando la tarjeta y no podía detectar lo que pasaba. Se hizo la denuncia, se hizo una audiencia de conciliación con el Banco, se determinó que había un fraude, y le devolvió los 226.000 pesos que le habían extraído en estas compras indebidas”.
Asimismo indicó que en primer lugar ante alguna situación extraña, “reclamar al proveedor, en el comercio. Si no nos da una solución o la respuesta no nos dejó conforme, inmediatamente se vienen por la Subsecretaria con todas las pruebas que demuestren la relación del consumo (recibo de pago, factura, mensajes de mail, whatsapp) para ingresar la denuncia”.
Comentó que hay denuncias por tarjetas de crédito, baja de los servicios. “Hay una empresa proveedora de televisión de cable, porque cuando las personas entran al botón de baja en la web, el botón lo redirige a otro lado. No pueden dar la baja. Hemos receptado las denuncias y logrado la baja del servicio de los consumidores de manera inmediata”.
Añadió e observa cobros indebidos en la tarjeta de crédito, seguros que no fueron contratados. A su vez aclaró y recordó que la tarjeta de débito no tiene ningún costo por su uso, ya que es equivalente al pago en efectivo. Pidió denunciar ante algún inconveniente en comercios locales.
Atención
Finalmente informó que durante el receso, la recepción de reclamos, dudas y denuncias serán los días martes y jueves de 9:30 a 12:30 horas, calle Pelagio B. Luna 816.